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発送された商品が届かない/商品の状況を確認したい(注文者様・匿名配送)
※こちらは匿名配送に関する内容です。直接配送の場合はこちらをご参照ください。

運営事務局へお問い合わせ頂きましても 頒布物の状況確認・到着確認は、原則お答え致しかねます。
運営事務局の拠点には数千点の頒布物が存在するため、一つ一つの頒布物を確認することが困難であることをご理解・ご了承をお願いします。
お問い合わせされる場合は、下記のご確認をお願いいたします。
■現在の注文状態が「頒布者から発送済み」の場合

 頒布者様から運営事務局に配送中、または運営事務局に到着しているが再配送処理前の状態です。
 頒布者様から発送 → 運営事務局に到着 ・再発送処理→ 注文者様へ到着まで、最大で10日ほどかかります。
 運営事務局に到着後、土日祝等を除く5営業日以内に再配送の手続きをしております(※1)。

 まずは、取引ページ内の取引メッセージにて、頒布者様に配送状況を確認をお願いします。

 頒布者様に配送状況を確認した結果、運営事務局へ到着していると判断した場合、注文詳細ページの「匿名配送の頒布物発送状況」をご確認ください。
 「〇月〇日 に運営事務局に到着した分まで、発送完了いたしました」の日付が、運営事務局への到着日を過ぎている場合は紛失の扱いとなります。返金のご対応をさせて頂きます。
 または、頒布者様から再度お送り頂く場合は追加料金無しにてご対応させていただきます。
 返金が必要な場合はpictSPACE運営事務局までお問い合わせください。

 (※1)頒布者様の発送完了日からではないことにご注意ください。
  運営事務局に到着した日の翌日から換算して5営業日となりますことご注意ください。
  匿名配送の混雑状況によっては、5営業日を超える場合があります。
  その際はお知らせなどにて遅延状況をお伝え致します。

■現在の注文状態が「運営事務局にて再配送済み」の場合

 頒布物を運営事務局から発送し、運送業者にて配送中の状態となります。
 「配送商品の発送を行いました」メールまたは注文詳細ページに記載されている追跡番号もしくは伝票番号を用いて、運送業者へ配送状況の確認をお願いいたします。

 運送業者様による郵便事故等にて、配送状況が不明・頒布物が紛失した場合は、返金のご対応をさせて頂きます。
 または、頒布者様から再度、頒布物を運営事務局へ送付いただければ、追加料金無しでご対応させていただきます。
 返金が必要な場合はpictSPACEまでお問い合わせください。

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