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発送された商品が届かない/商品の状況を確認したい(頒布者様・匿名配送)
※こちらは匿名配送に関する内容です。直接配送の場合はこちらをご参照ください。

運営事務局へお問い合わせ頂きましても 頒布物の状況確認・到着確認は、原則お答え致しかねます。
運営事務局の拠点には数千点の頒布物が存在するため、一つ一つの頒布物を確認することが困難であることをご理解・ご了承をお願いします。
お問い合わせされる場合は、下記のご確認をお願いいたします。
■現在の注文状態が「頒布者から発送済み」の場合

 頒布者様から運営事務局に配送中、または運営事務局に到着しているが再配送処理前の状態です。
 頒布者様から発送 → 運営事務局に到着 ・再発送処理→ 注文者様へ到着まで、最大で10日ほどかかります。
 運営事務局に到着後、土日祝等を除く5営業日以内に再配送の手続きをしております(※1)。
 まとめて送った頒布物の内の一部のみ再配送されない場合は、こちらをご確認ください。

 まずは、お手元の追跡番号等を用いて運送業者様へ、運営事務局への到着確認をお願いします。
 追跡番号を確認した結果、運営事務局へ到着している場合は、pictSPACEダッシュボードの「匿名配送の頒布物発送状況」をご確認ください。
 「〇月〇日 に運営事務局に到着した分まで、発送完了いたしました」の日付が、運営事務局への到着日を過ぎている場合は紛失の扱いとなり、再度お送り頂くか、返金のご対応をさせて頂きます。
 再度お送り頂く場合は、追加料金なしにご対応させていただきます。返金が必要な場合はpictSPACE運営事務局までお問い合わせください。


 (※1)頒布者様の発送完了日からではないことにご注意ください。
  運営事務局に到着した日の翌日から換算して5営業日となりますことご注意ください。
  匿名配送の混雑状況によっては、5営業日を超える場合があります。
  その際はお知らせなどにて遅延状況をお伝え致します。

■現在の注文状態が「運営事務局にて再配送済み」の場合

 頒布物を運営事務局から発送し、運送業者様にて配送中の状態となります。
 注文者様にのみご連絡している「配送商品の発送を行いました」メールに記載されている追跡番号もしくは伝票番号を用いて、運送業者様へ配送状況の確認をお願いいたします。

 運送業者様による郵便事故等にて、配送状況が不明・頒布物が紛失した場合は、注文者様へ返金のご対応をさせて頂きます。
 または、再度、頒布物を運営事務局へ送付いただければ、追加料金無しでご対応させていただきます。

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